よくあるご質問

Q.発送はいつですか?

A.通常、14時までのご注文[休業日(土日祝)を除く]は翌日発送いたします。

■最短でお届けをご希望の場合は[指定なし]を選択してください。
■コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなります。
(お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございます。)
■注文が一時的に殺到した場合や在庫状況により、
ご希望に添えずお届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
■配送業者の都合で発送が遅れる場合がございますことをご了承ください。
■沖縄やその他離島地域には最短でのお届けができかねる場合がございます。

(営業日:月~金曜日 ※土日、祝日、年末年始、その他休業あり)



Q.配達時間帯の指定はできますか?

A.可能です。注文時に希望時間帯をご選択ください。

【ご指定可能な時間帯】
・午前中(12時まで)
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時



Q.配達業者はどこですか?

A.ヤマト運輸にてお届けいたします。



Q.支払い方法は何がありますか?

A.【クレジットカード】
利用可能ブランド:Visa、Master、AMEX、DinersClub、JCB
手数料:0円

【各種ネット決済】
Apple Pay,Google Pay, AmazonPay, ShopPay
手数料:0円

【コンビニ決済】
※ご入金確認後のご発送となります。
利用可能店:ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ
手数料:190円

【スマホ決済】
利用可能ブランド:LINEペイ,メルペイ,ペイペイ
手数料:0円

【携帯キャリア(ドコモ、au、ソフトバンク,Y!Mobile)決済】
ご注文代金を月々の通信料金と合算してお支払いいただけます。



Q.領収書は発行してもらえますか?

A.ご注文時、備考欄に【領収書希望】【宛名・但書き】をご記入ください。
領収書はご発送完了後、メールにてお送りいたします。

※宛名の無い場合はご注文者様のお名前、但書きをお品代として発行させていただきます。
※日付、金額の変更は出来かねますので予めご了承ください。




Q.クーポンはどうやって使うのですか?

A.注文内容確認画面「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力>「使用」にて
割引が適用されます。



Q.熨斗(のし)は対応できますか?

A.【表書き/名入れ】をご希望に応じて対応可能です。

ご注文時に備考欄より下記の内容をお知らせ下さい。
●表書き(お祝い・お歳暮・お中元 など)
●名入れ(贈り主様のお名前(ご注文者様)​)

発送箱の都合上、すべて【内熨斗】のご対応となります。
予めご了承くださいますようお願いいたします。



Q.購入後のメールが届きません。

A.購入完了メールを含め、自動配信メールについてはシステムの負荷状況により、
一時的に配信が遅延することがございます。
お時間をおいて受信を確認するか、
ストアに会員登録をしている場合は会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。

また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、
ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。

当店からの通知メールは「cs@takunabe.com」から送信されます。
上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。

※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。




Q.宅配ボックスへの配送は出来ますか?

A.食品という商品の性質上、置き配や宅配ボックス等へのお届けはお受けすることは出来ません。
ご不在の場合は宅配業者へご連絡していただき商品をお受け取りください。




ギフト注文の場合、金額が分かる明細書などは同封されませんか?

ご注文者様氏名とお届け先氏名が異なる場合、お荷物には金額を記載した明細書等の同封、同梱は致しておりません。
納品書をご希望のお客様は、
当店カスタマーサポートセンター(cs@takunabe.com)までご連絡くださいませ。



Q.ラッピングはお願い出来ますか?

A.大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。
TAKUNABEオリジナルダンボールにてお届けになります。
ギフトの場合、熨斗またはメッセージカードをご利用ください。

※ご贈答用はお届け先様へ直送にてご購入をお願いしております。
贈答品としてご自宅へ配送する場合につきましても、TAKUNABEオリジナルダンボールでのお届けとなります。
(外装や袋などのご用意はありません。)




Q.配送日時指定ができません。

A.ご希望の商品を選択後、「カートに追加する」から「カートを見る」をクリックした場合、
配送日時の指定画面が表示されます。
※「カートを見る」下「ご購入手続きへ」へ進みますと、配送日時の指定画面が表示されず、
配送日時指定はできませんので、配送日時指定をご希望の方はご注意ください。

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