よくあるご質問

【配送について】

【お問い合わせについて】

当店のカスタマーサポート営業日にご連絡させていただきます。
土日祝など、当店のカスタマーサポート休業日にご連絡いただいた場合、
翌カスタマーサポート営業日にご対応させていただきます。
なお、出荷（発送）につきまして、平日（土日祝および年末年始、その他一部の日を除く）、弊社配送センターより出荷（発送）をしております。そのため、お問い合わせご対応と出荷（発送）とが前後する可能性があります。ご理解、ご了承ください。お問い合わせにつきましては、可能な範囲でご注文前にご連絡いただきますよう、お願いいたします。

Q.発送はいつですか？

A.通常、ご注文より1-3営業日(休業日除く)以内に出荷いたします。

最短でお届けをご希望の場合は［指定なし］をご選択ください。
コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に出荷のお手続きとなります。
（お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございます。）
注文が一時的に殺到した場合や在庫状況により、
お届け希望日時に添うことができず、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
配送業者の都合で配送が遅れる場合がございますことをご了承ください。
沖縄やその他離島地域には、お届け希望日時指定が不可の場合や、最短でのお届けが出来ない場合がございます。

（営業日：月～金曜日 ※土日、祝日、年末年始その他休業あり）



Q.お届け希望時間帯の指定はできますか？

A.可能です。注文時にお届け希望時間帯をご選択ください。

【ご指定可能なお届け希望時間帯】
・午前中（12時まで）
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時

Q.注文後、お届け日時を変更できますか？

A.ご注文確定後の変更は、システムの都合上、受付できません。
また、下記のご変更についても受付できません。予めご了承ください。

※注文確定後、お客様都合での商品変更・数量変更・お届け希望日時変更・キャンセル

Q.配達業者はどこですか？

A.ヤマト運輸にてお届けいたします。



Q.支払い方法は何がありますか？

A.【クレジットカード】
利用可能ブランド：Visa、Master、AMEX、DinersClub、JCB、Discover 
手数料：0円

【各種ネット決済】
Google Pay, ShopPay
手数料：0円

【コンビニ決済】
※ご入金確認後のご発送となります。
利用可能店：セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ
手数料：190円

【スマホ決済】
利用可能ブランド：LINEペイ,メルペイ,ペイペイ、楽天Pay
手数料：0円

【あと払い】
利用可能ブランド：Paidy
手数料：0円



Q.領収書は発行してもらえますか？

A.領収書につきましては、お客様自身でご発行をお願いいたします。
商品発送後にお送りする発送完了報告メール内下部に記載されている
『〇 マイページのご案内』のURLよりご発行いただけます。


Q.クーポンはどうやって使うのですか？

A.注文内容確認画面「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力＞「使用」にて
割引が適用されます。



Q.熨斗（のし）は対応できますか？

A.内熨斗でのご対応が可能です。【表書き/名入れ】をご希望に応じて対応可能です。

ご注文時に備考欄「注文に関する特別な指示・備考」より下記の内容をお知らせ下さい。
●表書き（お祝い・お歳暮・お中元　など）
●名入れ｛贈り主様のお名前(ご注文者様｝

配送箱の都合上、すべて【内熨斗】のご対応となります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。



Q.購入後のメールが届きません。

A.ご注文完了メールを含め、自動配信メールについてはシステムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがございます。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。

また、ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、
ご自身のメール受信設定により、受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。

当店からの通知メールは「cs@takunabe.com」から送信されます。
上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。

※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。




Q.宅配ボックスへの配送は出来ますか？

A.食品という商品の性質上、置き配や宅配ボックス等へのお届けはお受けすることは出来ません。
配送ドライバーによる対面でのお届けになります。
ご不在の場合は宅配業者へご連絡していただき商品をお受け取りください。




Q.ギフト注文の場合、金額が分かる明細書などは同封されませんか？

A.当店では、環境保全の一環として、納品書（お買上明細書）の同封を廃止させて頂いております。
皆様のご協力をお願い申し上げます。

納品書及び領収書が必要な際は、商品発送完了メール内の「〇マイページのご案内」より発行が可能となっておりますので、ぜひご利用ください。



Q.ラッピングはお願い出来ますか？

A.ラッピングサービスは承っておりません。
TAKUNABEオリジナルダンボール(配送箱)に直接伝票をお貼りする形でのお届けになります。
ギフトの場合は熨斗、またはメッセージカードをご利用ください。

※ご贈答用はお届け先様へ直送にてご注文をお願いしております。
贈答品としてご自宅へ配送する場合につきましても、TAKUNABEオリジナルダンボールでのお届けとなります。
(外装や袋などの用意はありません。)



Q.お届け希望日時指定ができません。

A.ご希望の商品を選択後、「カートに追加する」から「カートを見る」をクリックした場合、「あなたのカート」画面にてお届け希望日時の指定画面が表示されます。
※「カートを見る」下「ご購入手続きへ」をタップした後の画面では、お届け希望日時の指定画面が表示されず、
お届け希望日時指定はできませんので、配送日時指定をご希望の方はご注意ください。

Q.注文後、商品をキャンセルすることはできますか？

A.システムの都合上、注文確定後のキャンセルは承っておりません。 やむを得ないご事情がある場合は、チャットまたはカスタマーサポートへキャンセル理由をご連絡ください。※ご注文内容によりましてはお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。